返品・交換について

konokoの商品は、シルバー925を用いた繊細なつくりの製品です。当ショップでは、商品の返品、交換およびキャンセルの取り扱いについて、以下のとおり定めます。ご購入前に必ずご確認ください。

■ 第1条（初期不良・誤配送）

　1. お届けした商品に破損・不備があった場合、またはご注
　　 文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内に
　　 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
　2. ご連絡の際は、次の内容をお知らせください。
　　・ご注文番号
　　・該当箇所がわかるお写真
　　・不備の内容
　3. 初期不良または誤配送と当ショップが判断した場合は、
　　 同一商品との交換にて対応いたします。
　4. 交換品の在庫がない場合は、返金にて対応いたします。
　5. 交換に要する送料は、当ショップが負担いたします。
　6. 商品到着後14日を過ぎたお申し出については、原則とし
　　 て対応いたしかねます。ただし、明らかな製造上の不具
　　 合と当ショップが判断した場合は、個別に検討いたし
　　 ます。

商品がお手元に届きましたら、まず中身をご確認くださいますようお願いいたします。

■ 第2条（お客様都合による返品・交換）

　1. 「イメージと違った」「注文を間違えた」など、お客様の
　　 ご都合による返品・交換はお受けしかねます。
　2. ご購入前に、各商品ページの寸法、素材および仕様をご
　　 確認くださいますようお願いいたします。
　3. ご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせくだ
　　 さい。

■ 第3条（ご注文のキャンセル）

　1. ご注文確定（決済完了）後のキャンセル、および注文内
　　 容の変更はお受けしかねます。
　2. 在庫切れ、表示の誤りその他当ショップ側の事情により
　　 ご注文をお受けできない場合は、当ショップよりご連絡
　　 のうえ、お支払いいただいた代金を全額返金いたし
　　 ます。

■ 第4条（修理）

　1. 誠に申し訳ございませんが、当ショップでは修理を承っ
　　 ておりません。
　2. 商品の性質上、長くご愛用いただくためには、日頃のお
　　 取り扱いが大切です。ご使用前に【お取り扱いガイド】
　　 を必ずご確認ください。
　3. デザイン上、強い力が加わることで変形する可能性のあ
　　 る箇所を含む商品があります。
　4. 万が一商品が変形した場合、ご自身で元の形状に戻そう
　　 とすると、金属疲労により破損（折れ）につながるおそ
　　 れがあります。当ショップでは修理を承っていないた
　　 め、一度折れた商品を元に戻すことはできません。
　5. 変形を防ぐため、【お取り扱いガイド】に記載の「お外し
　　 いただきたいシーン」をご確認ください。

■ 第5条（対応いたしかねる場合）

次の各号のいずれかに該当する場合、返品・交換の対象外となります。

　1. 商品到着後14日を経過した場合
　　（第1条をご確認ください）
　2. お客様のお取り扱いにより、変形、破損、キズまたは
　　 紛失が生じた場合
　3. 鋳造による製法上の個体差（形状、厚み、質感の差、
　　 細かな鋳巣や凹凸）である場合
　4. 経年による変色（硫化）である場合
　5. お客様ご自身、または他店・他業者により、加工、修理
　　 またはサイズ調整等が行われた商品の場合
　6. 商品タグまたは付属品を紛失された場合

前項第3号について、詳しくは各商品ページの「この商品について」をご確認ください。また、前項第4号の変色（硫化）はシルバー本来の性質であり、商品の不良には該当しません。

■ 第6条（返金）

　1. 返金は、原則としてご購入時と同じお支払い方法にて
　　行います。
　2. クレジットカード決済の場合、返金処理からご請求への
　　 反映まで、カード会社の締め日の関係で1～2か月程度か
　　 かることがあります。あらかじめご了承ください。
　3. 返金の時期および方法の詳細は、ご利用のカード会社へ
　　 お問い合わせください。

■ 第7条（返送先）

　1. 商品をご返送いただく際は、事前に必ずお問い合わせ
　　フォームよりご連絡ください。
　2. 事前のご連絡なく商品をお送りいただいた場合、
　　 対応いたしかねることがあります。
　3. 当ショップへご連絡いただく前に発送された商品の
　　 送料は、当ショップでは負担いたしかねます。

〒161-0032
東京都新宿区中落合3-13-3
株式会社Polymetric
konoko 返品係 宛

■ 第8条（お問い合わせ）

　1. お問い合わせフォーム：https://konoko.shop/contact
　2. ご返信の目安：3～5営業日以内（土日祝を除く）

制定日：2026年8月5日