■ 配送・お届けについて

Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
A. ご注文確定（決済完了）後、3～5営業日以内に発送いたします。営業日は、土日祝日を除く平日です。発送後は、通常1～3日程度でお届けします。

Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は、配送先地域により異なります。カートにお届け先住所をご入力いただくと、ご注文確定前の画面に表示されます。地域別の送料は、【特定商取引法に基づく表記】をご確認ください。

Q. お届けの日時を指定できますか？
A. ご注文時の日時指定は承っておりません。発送完了メールに記載のお問い合わせ伝票番号から、ヤマト運輸へお受け取り日時の変更または指定をお申し込みください。

Q. どの配送業者ですか？ 追跡はできますか？
A. ヤマト運輸の宅急便コンパクトにてお届けします。発送完了メールにお問い合わせ伝票番号を記載しますので、ヤマト運輸のウェブサイトで配送状況をご確認いただけます。

Q. 荷物を受け取れませんでした。どうすればよいですか？
A. ヤマト運輸より投函される不在票をご確認いただき、記載の方法で再配達をご依頼ください。保管期限を過ぎて商品が当ショップへ返送された場合、再発送に要する送料はお客様のご負担となります。

Q. 海外へ発送してもらえますか？（Do you ship internationally?）
A. 申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの発送とさせていただいております。

■ ご注文・お支払いについて

Q. どのような支払い方法が使えますか？
A. 次のお支払い方法をご利用いただけます。

　 ・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
　 ・Apple Pay
　 ・Google Pay
　 ・Shop Pay

銀行振込、代金引換およびコンビニ決済には対応しておりません。

Q. 支払いはいつ確定しますか？
A. ご注文完了時にお支払いが確定します。実際の引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社により異なります。詳しくは各カード会社へお問い合わせください。

Q. 注文確認メールが届きません。
A. 次の項目をご確認ください。

　 1. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
　 2. ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないか
　 3. info@konoko.com からのメールを受信できる設定になっているか

上記をご確認いただいても見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. 紙の領収書および納品書は同封しておりません。クレジットカードのご利用明細、またはご注文完了メールをお控えとしてご利用いただけます。別途領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 注文後のキャンセルや内容変更はできますか？
A. ご注文確定（決済完了）後のキャンセルおよび内容変更はお受けしかねます。ご注文前に、商品、数量およびお届け先を必ずご確認ください。

Q. ギフト用のラッピングはできますか？
A. 申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングのサービスは行っておりません。

■ 返品・交換について

Q. 商品に不備がありました。
A. 商品到着後14日以内に、ご注文番号と該当箇所のお写真を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。同一商品との交換にて対応いたします。交換品の在庫がない場合は、返金にて対応いたします。この場合の送料は、当ショップが負担いたします。商品がお手元に届きましたら、まず中身をご確認ください。

Q. イメージと違ったので返品したいのですが。
A. 申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換はお受けしかねます。ご購入前に、各商品ページの寸法、素材および仕様をご確認ください。ご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

Q. 修理はしてもらえますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、当ショップでは修理を承っておりません。長くご愛用いただくため、【お取り扱いガイド】をご確認のうえ、日頃のお取り扱いにご注意ください。

Q. 曲がってしまいました。自分で直してもよいですか？
A. ご自身で元の形状へ戻すことはお控えください。金属疲労により、折れる可能性があります。当ショップでは修理を承っていないため、一度折れた商品を元に戻すことはできません。

Q. しばらく使ってから壊れました。対応してもらえますか？
A. 商品到着後14日を過ぎたお申し出については、原則として対応いたしかねます。ただし、明らかな製造上の不具合と当ショップが判断した場合は、個別に検討いたします。ご注文番号と状態のわかるお写真を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 落として壊してしまいました。
A. 申し訳ございませんが、お客様のお取り扱いにより生じた変形、破損、キズまたは紛失については、対応いたしかねます。

■ 商品・お取り扱いについて

Q. 素材は何ですか？
A. シルバー925（銀92.5％）を使用し、鋳造（ちゅうぞう）にて一点ずつ制作しています。

Q. 写真と少し形が違う気がします。
A. 鋳造による製法上、形状や厚みにわずかな個体差が生じます。商品の不良ではありませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 表面に小さな穴やザラつきがあります。
A. 鋳造の際に生じる鋳巣（すあな）と呼ばれる小さな空気穴、および表面の凹凸です。製法上の特性であり、商品の不良ではありません。ただし、穴が貫通している場合や、触れた際に指へ引っ掛かる場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。

Q. 金属アレルギーでも大丈夫ですか？
A. シルバー925には、銀のほかに銅等の金属が含まれます。体質により、かゆみやかぶれが生じる場合があります。お肌に異常を感じた場合は、直ちにご使用を中止し、皮膚科専門医へご相談ください。

Q. 黒ずんできました。不良品ですか？
A. 黒ずみは、シルバー本来の性質によるものです。空気中や汗に含まれる硫黄成分と反応し、黒ずみ（硫化）が生じます。市販のシルバー専用クロスやクリーナーでお手入れいただけます。ご使用後に柔らかい布で汗や皮脂を拭き取ると、黒ずみの進行を抑えられます。

Q. お風呂や温泉で着けたままでも大丈夫ですか？
A. お外しいただくことを推奨します。特に温泉の硫黄成分は、シルバーが急激に黒く変色する原因となります。プールや海水浴の際も、塩素や塩分により変色または劣化するおそれがあります。

Q. 着けたまま寝ても大丈夫ですか？
A. 就寝時はお外しください。就寝中の引っ掛かりにより、変形または破損するだけでなく、思わぬお怪我につながるおそれがあります。

Q. 保管方法を教えてください。
A. 空気に触れないよう、チャック付きの密封袋へ入れて保管してください。複数の商品を重ねると、擦れによるキズの原因となります。1点ずつ分けて保管してください。

Q. ネックレスのチェーンの長さは変更できますか？
A. 各商品ページに記載の長さのみの販売となります。長さの変更およびカスタムオーダーは承っておりません。

Q. チェーンが絡まってしまいました。
A. 無理に引っ張らず、平らな場所へ置き、細い針などで少しずつほどいてください。引っ張ってほどこうとすると、チェーンが切れる原因となります。

■ その他

Q. 売り切れの商品は再入荷しますか？
A. 再入荷や新商品の情報は、公式Instagram【@アカウント名】にてお知らせします。

Q. 問い合わせの返信はどのくらいで届きますか？
A. 内容を確認のうえ、3～5営業日以内にメールにてご返信いたします。数日が経過しても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、再度お問い合わせください。

Q. InstagramのDMで質問してもよいですか？
A. 確認漏れを防ぐため、DMおよびコメント欄からのお問い合わせはお受けしておりません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 年末年始やお休みの予定はどこで確認できますか？
A. 長期休業および発送スケジュールの変更は、公式Instagram【@アカウント名】にてお知らせします。

■ 解決しない場合

こちらに掲載のない内容については、【お問い合わせフォーム】よりお気軽にご連絡ください。